[marketing ] [marketing 고객관리] 월마트의 성공요인
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작성일 22-11-13 01:21
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1990년~2002년 사이에 매상은 258억 달러에서 2,178억 달러로 8.4배, 경상 이익은 17억 달러에서 101억 달러로 6배로 상승하였다. 또한 그리터는 마트 내의 안내나 고객의 반품을 돕거나, 고객의 차까지 상품을 운반하기도 한다. 방문…(drop)
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월마트의 성공요인
세계 10개국에 약 4,400 점포를 가진 세계 최대의 소매업자 월마트, 이들이 유통업계의 “거인”으로 거듭날 수 있었던 그들만의 성공요인은 무엇일까? 월마트의 경영 戰略들을 살펴봄으로써 그 전모에 접근하려 한다.
● 월마트의 직원들은 지켜야 할 룰이 있다아
“오늘 할 수 있는 일을 왜 내일로 미루는 걸까” 라는 foundation자 샘 월튼의 입버릇에서 나온 “SUN DOWN rule” 즉 그날의 일은 해가 지기 전에 처리할 것이 직원에게 요구된다
● “고객의 기대를 넘어서는 서비스 제공” 이라는 원칙이 있다아
점포의 입구에 배치된 그리터(greeter)라고 불리는 안내계는 방문한 쇼핑객에게 쇼핑 카트를 건네면서 인사한다. 이러한 행동에 쇼핑객은 자신이 손님으로써 대우를 받고 있다고 느끼고 만족한다.
● 그렇다면 어떤 요인이 이 같은 성공을 가능하게 했을까?
월마트에는 “Everyday Low Price”, “철저한 비용 관리”, “효율적인 물류戰略” 이라는 foundation 때부터 일관해 온 단순 명쾌한 기본 戰略이 있다아 그리고 월마트에서 어소시에이트라고 불리는 직원들이 실제로 이 기본戰略을 추진함에 따라 오늘날의 성공을 달성할 수 있었다. 2002년 1월 매상은 2,178억 달러로 이것은 전 업종 중 세계 1위, 미국 내 직원 수 108만 명은 미국 government 의 직원 수에 버금가는 인원수이며, 세계 10개국에 약 4,400개의 점포를 가지고 있다아
하지만 월마트의 저력은 그 기업 규모의 크기에서 뿐만이 아니라 오늘날까지도 높은 성장률을 지속하면서 이익을 신장시켜 나가고 있다는 것이다.
<급성장의 열쇠는 직원들에게 있다>
오늘날 월마트는 명실상부 세계 최대의 유통 업체 이다.
