구매, 구매후 행동
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작성일 22-10-16 13:55
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구매, 구매후 행동
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순서
구매, 구매후 행동
marketing 원론
목 차
1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인理論(이론)
6. 불평행동
7. 제품처분
1. 소비자 구매행동의 유형
소비자행동론
*소비자의 구매행동
: 관여수준과 과거경험 정도에 따라 네 가지 유형으로 나누어짐
<그림 5.1> 소비자 구매행동의 네 가지 유형
복잡한 의사결정
다양성 추구
상표 애호도
관성적 구매
고관여
저관여
최초 구매
반복 구매
소비자행동론
1. 소비자 구매행동의 유형
1
고관여 소비자의 구매행동
1) 복잡한 의사결정(complex decision making)
? 최초구매
? 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의 구매행동
? 포괄적 문제해결(extended problem solving)
2) 상표애호도(brand loyalty)
? 반복구매
? 대안평가, 신념형성 등의 인지적 과정 없이 구매욕구가 발생되면 바로
선호하는 특정상표를 구매
1. 소비자 구매행동의 유형
2
저관여 소비자의 구매행동
소비자행동론
1) 다양성 추구(variety seeking)
? 최초구매
? 반복구매해 오던 상표에 싫증이 나거나 새로움을 추구하려는 의도에서
다른 상표로 전환하는 구매행동
? 최적자극화理論(이론)에 의하면 소비자는 적정수준의 활성화를 계속 유지하기
위해 새로운 대안을 추구함
2) 관성적 구매(inertia)
? 반복구매
? 구매노력을 덜기 위해 이전에 구매한 상표를 반복구매하는 행동
가식적 애호도에 의한 것
1. 소비자 구매행동의 유형
3
충동구매(impulse purchasing)
소비자행동론
? 비계획구매(unplanned purchasing)
? 문제인식이 없거나 점포방문전까지 구매의도가 없는 상황에서 발생된
구매행…(생략(省略))
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다.
